Fidelizar pacientes é uma etapa essencial para o sucesso de uma clínica ou consultório. Afinal, se o paciente estiver satisfeito com o atendimento médico, ele poderá indicar o profissional para familiares e amigos.
A satisfação com o serviço também pode levar o paciente a agendar outras consultas na clínica. Por isso, é importante colocar algumas práticas em ação, pois elas podem te ajudar a fidelizar pacientes. Continue a leitura e confira as nossas dicas!
1. Atendimento diferenciado
O primeiro passo para fidelizar pacientes é oferecer um atendimento diferenciado desde o primeiro contato. Isso significa que toda a equipe deve estar treinada para que a experiência do paciente seja positiva desde o primeiro momento na clínica, garantindo um atendimento humanizado.
Além disso, é importante que os profissionais tenham a agenda médica organizada, com o tempo pré-definido para cada consulta online ou presencial. Os atrasos podem gerar ansiedade nos pacientes, então é bom evitá-los.
2. Oferecer um ambiente agradável
Outro passo essencial para fidelizar pacientes é proporcionar um ambiente confortável e agradável durante a sua estadia na clínica. A combinação do atendimento cordial com um ambiente agradável ajuda a construir uma marca forte para o seu consultório.
3. Prepare-se para as consultas
O atendimento proporcionado pelo médico também é essencial para fidelizar pacientes. É importante verificar o histórico de cada um antes, principalmente se for uma consulta de retorno. Isso tornará o atendimento médico mais humanizado, tornando-se um diferencial para o profissional.
4. Envie lembretes e mensagens após a consulta
Os lembretes de horários das teleconsultas são essenciais para evitar faltas e atrasos. Além disso, as mensagens após as consultas mostram que o profissional é atencioso com os pacientes.
5. Utilize a tecnologia a seu favor
A tecnologia está cada vez mais presente, e o consultório na nuvem oferece recursos essenciais para o atendimento por telemedicina, que foi uma prática autorizada no Brasil desde abril de 2020. Cada vez mais médicos e pacientes estão se adaptando ao novo modelo, que proporciona rapidez e praticidade nos atendimentos especializados. Além disso, com a digitalização do consultório, é possível agilizar os atendimentos e organizar a agenda médica com facilidade.
Pensando nisso, a W3.Care desenvolveu o TeleCare® Consultório, uma plataforma de telemedicina eletiva. Com ele, é possível realizar consultas online em qualquer lugar, sem burocracias. Além disso, o TeleCare® Consultório possui o recurso de prescrição médica digital, dentro do padrão ICP-Brasil, garantindo a segurança e a eficiência dos processos no consultório.
Com o TeleCare® Consultório, o profissional pode administrar a agenda médica, criar prontuários digitais, emitir laudos e prescrições, fazer a gestão do consultório e realizar teleconsultas sem a necessidade de utilizar aplicativos externos.
